STANDBY.DK Nyt om rejser
Norwegian har til takeoff.dk fremsendt dette opslag fra Facebook, der skal vise, at Norwegian ombooker til andre flyselskaber, i dette tilfælde SAS.
Danmarks Rejsebureau Forening kritiserer Norwegian for ikke at følge EUs regler og tilbyde strandede rejsende ombooking til andre flyselskaber. ”De lader folk i stikken – Trafikstyrelsen burde gribe ind,” siger DRFs direktør, Lars Thykier. Norwegian siger, at man ombooker til andre flyselskaber.
Norwegian har i forbindelse med den lange strejke blandt dets piloter i Skandinavien tilbudt berørte passagerer pengene tilbage eller ombooking til andre Norwegian-afgange.
Men Norwegian glemmer ifølge Danmarks Rejsebureau Forenings adm. direktør, Lars Thykier, at EUs forordning også indeholder krav om, at flyselskabet skal ombooke strandede passagerer til andre flyselskaber. Dette skal ske indenfor en rimelig tidsfrist samme dag og på en rimelig bookingklasse. F.eks. skal en passager, der har købt Norwegian-billet til f.eks. 1.000 kr. København-London, ikke ombookes til en business class-billet til f.eks. 5.000 kr. hos British Airways eller SAS.
”Jeg er skuffet over Norwegians adfærd i denne sag. Ved ikke at tilbyde ombooking til andre flyselskaber bryder de EU-reglerne. Politikerne eller Trafikstyrelsen burde reagere. Norwegian lader alle i stikken med sin adfærd,” siger Lars Thykier til takeoff.dk og tilføjer: ”Men Norwegian tænker vel bare, at går den, så går den. DRF har sagt til sine medlemmer, at de skal ombooke Norwegian-billetter til andre flyselskaber – så må vi bagefter tage opgøret med Norwegian.”
Fra Norwegian siger kommunikationsrådgiver i Danmark, Daniel Kirchhoff, til takeoff.dk: ”Norwegian overholder altid EUs regelværk. Vi ønsker at bistå vores passagerer, og derfor er der oprettet hotline-numre til vores kundeservice. Vi ombooker også til andre flyselskaber. Hvor mange det drejer sig om, kan jeg ikke sige.”
Men i de retningslinjer, Norwegian har sendt til rejsebureauerne i forbindelse med pilotstrejken, står der intet om, at der også må ombookes til andre flyselskaber.
Her er teksten i den udsendte engelske version: ”DY (Norwegian, red) For flights that are cancelled or delayed due to strike – guidelines Refund: cancelled or delay over 5 hours Free rebooking: cancelled or delay over 5 hours And DY flights only…”
Videre hedder det i agentinformationen fra Norwegian: ”Guidelines for travel agencies will be updated on this page, nevertheless please also follow the general information we publish continuously under Traffic Information and Flight Status. For flights that are cancelled or delayed due to the strike, these are the guidelines you can follow: • Refund: • Cancelled flight • Delays over 5 hours (unused ticket), • Free rebooking: • Cancelled flight, • Delays over 5 hours, E-Tickets: – Involuntary change to the same destination or rebooking through other destination is allowed without a waiver, eg TOS-LGW –> TOS-OSL-LGW.
– Use same booking class or lowest available booking class.
– Full refund of the cancelled flight and DY return flight in same PNR is allowed without waiver. – Add RM INVOL REISSUE or REFUND DUE TO STRIKE. – Add FE INVOL REISSUE or REFUND DUE TO STRIKE
– For other issues, please contact Agent Support
Ticketless: – Please use Agent Portal or contact Agent Support for free changes on flights that are affected by the strike. – For refunds of cancelled flights or if the flight is delayed more than 5 hours, send an e-mail to: (mail-adressen fjernet af redaktionen hos takeoff.dk)
Thanks in advance for your active assistance and actions for the passengers you are helping directly and we do apologize for the inconveniences this causes you and our mutual customers,” hedder det i teksten til rejsebureauerne, der er underskrevet af Norwegian Agent Support & Sales Department.”
